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英皇国际娱乐: 热心服务 真情奉献 —— 记英皇国际娱乐“十佳青年”、供电公司客服中心营业班班长顾蓓
来源: 英皇国际娱乐官网777官方网www.cbmilwaukee.com;点击数:654 发布时间:2013-5-28 9:07:41

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    在英皇国际娱乐供电公司,顾蓓是个耳熟能详的名字。简单简约做人,激情热情工作,扎实务实做事,是每个熟悉她的人对她的印象。
班组带头人
    顾蓓,2002年12月从上海警备区复员,2004年4月分配至英皇国际娱乐供电公司营销部业务班,2008年被成为客服中心营业班班长。
    作为一个团队的带头人,顾蓓非常注重业务的推陈出新和班组成员的学习培训。她经常对客户进行回访,及时了解客户的需求,以主动服务代替等客上门;利用各类业务比赛,带领班组成员一起学习。她多次获得省市区“优秀班组长”、“岗位标兵”等荣誉称号,她的团队也多次被评为“标兵班组”、“青年文明号”等。
    “工作中的顾蓓透着军人的威严、利落,生活中的顾蓓却很简单、热心。”班组成员柳丽告诉记者,顾蓓对同事总是象亲人一样关心,谁家有什么困难,她总是挺身而出,全力相助。“自从她来了,几乎每年年三十和大年初一都是她值班。”
    “关心同事,首先就要干好本职工作,不要让别人来替自己操心、费力。其次要热心助人,在别人有困难时去拉一把。”顾蓓是这么想的,也是这么做的。
客户贴心人
    顾蓓的记事本首页写着:“承诺得好不如做得好,客户的事就是我的事。”工作中,顾蓓总是想客户之所想、急客户之所急。
    “不是顾班长,我的700块钱就泡汤了。”提起顾蓓,市民老吴感慨颇深。原来,有次在给自家电卡充值时,老吴不小心将700元误充到邻居老夏家。“是我自己失误造成的,而且就要到下班时间了,没想到顾班长二话没说就答应帮忙。”顾蓓咨询了扬州“95598”和客服中心,他们都没有处理过这样的事情,于是又和充值卡制作商联系,最终将700元电费返还给老吴家的电卡内。
“客户需要我们帮助,我们义不容辞。”不论大客户、小客户,顾蓓都一样重视,她坚信:“只要把客户的事当作自己的事、亲人的事去办,服务工作就没有做不好的!”
社会热心人
    “只需一个电话,顾蓓和她的同事就来了。我们社区的特困户足不出户,就能随时享受到优质供电服务。”东苑社区工作人员程会娟告诉记者,顾蓓经常带着工作人员对社区一些特困家庭进行用电安全检查。
    真诚服务的道路只有起点,没有终点。在立足岗位为企业作贡献的同时,顾蓓还带领班组成员积极奉献社会。她们加入“红马甲志愿者”行列,将服务延伸到八小时以外。她们还经常到广场宣传安全用电、节约用电知识,现场为客户答疑解惑。此外,顾蓓还资助了3名贫困学生。多年来,她默默地坚定着这一善举,从未间断。
    顾蓓用真情架起沟通桥梁,用真心履行服务客户、奉献社会的职责,在平凡的岗位上展现青春光彩,在咫尺柜台前传递着供电人的真诚。
本报记者 田文娟